丁寧に聞く

こんにちは。今週は雪が舞い寒さが身に染みる1週間でした。今週のニットの様子です。

〇取り継ぎ訓練

仕事場面に限らず、日常場面でも、自身が確認や行った事を誰かに伝えないといけない事があります。 誤った内容を伝えてしまうと、他の人へ迷惑をかけたり、ミスに繋がります。今回は取り継ぎ時に意識することを確認し、実践を行いました。

〇取り継ぎ場面としては・・・ 「電話応対」「来客対応」「仕事の引き継ぎ」「飲食店での注文時」など

〇意識すること

・相手の話を丁寧に聞く

・的確に内容を伝える（再確認、復唱

・適切な敬語 ・表情、優しい声（声のトーン）

〇実践

最後はニットへ来られた来客者を面談室へ案内する練習を行いました！ 練習なしの実践を行ったため、緊張感が溢れていました。敬語を使おうと意識しすぎて二重敬語になってしまったり、部屋に案内する際に立ち位置に困ったと意見が出ていました。他の方の上手い言い回しや、良かった点も出し合って、気づきの多いプログラムとなりました。

ニットに来られた際には丁寧にご案内させて頂きますので、是非気軽にお立ち寄りください。